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Versão para o Usuário Contratante
A EvaCLean Facilities Ltda. ("EvaCLean") é uma empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR (Rua Pioneiro José Limeira, 279, CEP 87083-517), inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0000-00. Operamos uma plataforma digital que conecta pessoas que precisam de serviços de limpeza residencial e empresarial a profissionais autônomos qualificados.
Ao utilizar nossa plataforma — seja pelo site evaclean.com.br ou pelo portal do cliente — você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, pedimos que não utilize nossos serviços.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em evaclean.com.br/termos e na seção "Termos e Políticas" do seu perfil em cliente.evaclean.com.br. Sempre que possível, poderemos comunicar alterações relevantes por e-mail, notificações na plataforma ou outros meios de contato cadastrados. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações constitui aceite das novas condições.
Nossa plataforma faz a ponte entre você e profissionais de limpeza cadastrados em nossa base (chamados "Agenciados"). Quando você contrata um atendimento pela EvaCLean, nós indicamos o profissional, processamos o pagamento e acompanhamos o agendamento.
IMPORTANTE: A EVACLEAN É UMA PLATAFORMA DE INTERMEDIAÇÃO. NÃO SOMOS PRESTADORES DE SERVIÇOS DE LIMPEZA, NÃO TERCEIRIZAMOS MÃO DE OBRA E OS AGENCIADOS NÃO SÃO NOSSOS EMPREGADOS OU REPRESENTANTES. CADA PROFISSIONAL ATUA DE FORMA AUTÔNOMA E INDEPENDENTE.
A responsabilidade primária pela execução do serviço é do Agenciado. A EvaCLean poderá, dentro de suas possibilidades, auxiliar na mediação de eventuais conflitos entre Usuários Contratantes e Agenciados, sem que isso implique em responsabilidade direta pela execução do serviço.
Mantemos um sistema de avaliação e ranking dos profissionais para que você possa tomar decisões informadas. Também realizamos verificações de segurança nos cadastros. Caso deseje, você pode solicitar a substituição do profissional designado, conforme disponibilidade.
Para facilitar a leitura destes Termos, utilizamos as seguintes expressões:
Plataforma: o conjunto de sistemas operados pela EvaCLean, abrangendo o site público e o portal do cliente.
Agenciado: profissional autônomo habilitado na plataforma para executar serviços de limpeza e cuidados em geral.
Usuário Contratante: pessoa física ou jurídica, com idade mínima de 18 anos, que contrata serviços pela plataforma.
Serviço Avulso: atendimento único, sem vínculo de recorrência.
Recorrência Normal: agendamentos automáticos em frequência definida, com pagamento individual por atendimento.
Pacote Recorrente: aquisição antecipada de créditos de atendimento, válidos por 180 dias da data de pagamento.
Cashback: crédito promocional com validade de 30 dias, restrito a Serviços Avulsos e Recorrência Normal.
Dado Pessoal: informação que identifica ou torna identificável uma pessoa natural, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Para contratar serviços, você precisa criar uma conta no site evaclean.com.br, informando dados como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e data de nascimento. Você se compromete a manter essas informações sempre verdadeiras e atualizadas. Se seus dados estiverem desatualizados, consideraremos válidos todos os avisos enviados para os contatos que constam no cadastro.
Seu login e senha são pessoais e intransferíveis. Você responde por tudo o que acontecer em sua conta. Se suspeitar de uso não autorizado, entre em contato conosco imediatamente.
Para encerrar seu cadastro, basta enviar uma solicitação para contato@evaclean.com.br. Manteremos seus registros arquivados pelo prazo legal de 6 meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Após esse período, você pode solicitar a exclusão definitiva de seus dados pessoais, nos termos da LGPD.
Você escolhe data, horário e tipo de serviço. Cada atendimento é pago individualmente, de forma antecipada. Não há compromisso de continuidade.
Você define uma frequência (semanal, quinzenal ou mensal) e o sistema gera os agendamentos automaticamente. Cada atendimento continua sendo pago individualmente e de forma antecipada.
Você adquire créditos de atendimento com pagamento antecipado do ciclo. Os créditos têm validade de 180 dias corridos a partir da confirmação do pagamento.
Você pode pular semanas sem limite, desde que respeite os prazos de cancelamento individual (Seção 7).
O encerramento do pacote pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa. Créditos já utilizados não são reembolsáveis. Os créditos restantes permanecem disponíveis até o fim da validade.
Créditos expirados não são reembolsáveis, não podem ser convertidos em cashback e não são transferidos a terceiros.
A escolha do tempo de atendimento é de responsabilidade do Usuário Contratante. Eventuais sugestões da EvaCLean ou dos Agenciados são baseadas em históricos e têm caráter meramente indicativo.
Os serviços são executados dentro do tempo de atendimento contratado. Caso o tempo selecionado seja insuficiente para a realização de todas as tarefas desejadas, o Agenciado poderá priorizar as atividades indicadas pelo contratante. A não conclusão de todas as tarefas não caracteriza falha na prestação do serviço quando o tempo contratado se mostrar insuficiente.
Recomendamos agendar com uma margem de 15 minutos no início e no fim do atendimento para eventuais ajustes.
Todo pagamento na plataforma EvaCLean é antecipado e realizado via PIX. O agendamento só é confirmado após a comprovação do pagamento.
O processamento financeiro é operado pela Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21).
Eventuais falhas técnicas no processamento poderão depender da atuação da instituição de pagamento responsável pela operação financeira.
O valor pago contempla a remuneração do Agenciado pela execução do serviço, acrescida da taxa de intermediação cobrada pela EvaCLean.
Nenhuma parcela do valor é destinada como gorjeta ao Agenciado.
Solicitações de cancelamento ou remarcação podem ser realizadas a qualquer momento pelos canais digitais disponíveis. Pedidos realizados fora do horário comercial serão processados no início do próximo dia útil, considerando-se o horário em que foram registrados.
Mais de 24 horas antes do atendimento: sem cobrança.
Entre 24 e 3 horas antes do atendimento: retenção de 30% do valor contratado.
Menos de 3 horas antes do atendimento: retenção de até 100% do valor contratado, destinada à compensação do profissional e aos custos operacionais da plataforma.
O encerramento da assinatura do pacote não tem multa.
A EvaCLean não se responsabiliza por faltas ou atrasos dos Agenciados.
Nessa situação, você pode optar por:
Cancelamentos e remarcações são aceitos pelos telefones, WhatsApp ou e-mail.
A EvaCLean pode conceder créditos promocionais ao Usuário Contratante. O cashback expira em 30 dias corridos a partir da concessão e se aplica exclusivamente a Serviços Avulsos e Recorrência Normal. Pacotes Recorrentes não geram nem aceitam cashback.
Percentuais vigentes:
Esses percentuais podem ser alterados, suspensos ou encerrados a qualquer momento, sem gerar direito adquirido. O cashback não é transferível, não tem valor monetário e não pode ser convertido em dinheiro.
Ao indicar um novo cliente que realize seu primeiro atendimento, ambos recebem R$ 5,00 em créditos:
Os créditos de indicação seguem as mesmas regras de uso e validade do cashback. A EvaCLean reserva-se o direito de cancelar créditos obtidos por fraude, erro ou uso indevido do programa.
Os materiais de limpeza, produtos, panos, vassouras e demais equipamentos necessários para o atendimento devem ser disponibilizados por você, em quantidade e qualidade adequadas. Nem a EvaCLean nem o Agenciado fornecem esses itens, salvo quando expressamente indicado na contratação.
Caso o profissional chegue ao local e não existam condições mínimas para a execução do serviço, o atendimento poderá ser considerado iniciado, podendo gerar cobrança conforme a política de cancelamento prevista nestes Termos.
A EvaCLean atua exclusivamente como intermediadora tecnológica entre Usuários Contratantes e profissionais autônomos cadastrados na plataforma ("Agenciados"). Os serviços contratados são executados diretamente pelo Agenciado, que atua de forma independente e é responsável pela forma, técnica e meios utilizados na prestação do serviço.
Dessa forma, a responsabilidade primária pela execução do serviço e por eventuais danos materiais decorrentes de sua realização — incluindo, mas não se limitando a quebras, riscos, manchas, avarias em móveis, pisos, vidros, eletrodomésticos, objetos decorativos ou quaisquer outros bens existentes no local do atendimento — é do Agenciado que realizou o serviço, na medida de sua atuação.
A EvaCLean não participa da execução do serviço, não supervisiona presencialmente os atendimentos e não possui controle direto sobre as atividades realizadas no interior do imóvel do Usuário Contratante, razão pela qual não pode garantir o resultado específico do serviço nem assumir responsabilidade direta por eventuais incidentes ocorridos durante sua execução.
Da mesma forma, a EvaCLean não tem acesso ou visibilidade sobre fatos ocorridos no interior do imóvel do contratante, incluindo eventuais alegações relacionadas a danos materiais, extravio ou desaparecimento de objetos. Nessas situações, a plataforma poderá, quando possível, auxiliar na comunicação entre as partes para tentativa de esclarecimento ou solução amigável, sem que isso represente assunção de responsabilidade financeira ou jurídica pela ocorrência.
O Usuário Contratante reconhece que serviços de limpeza e organização envolvem riscos inerentes de manuseio de objetos, movimentação de itens no ambiente, contato com superfícies sensíveis e uso de produtos químicos, sendo recomendável guardar previamente objetos de valor, documentos, dinheiro, joias, itens frágeis ou bens de valor sentimental em local seguro antes do início do atendimento.
Também recomendamos que o contratante informe previamente ao profissional sobre superfícies delicadas, materiais especiais, itens de alto valor ou áreas que não devem ser manipuladas durante o atendimento, a fim de reduzir riscos e garantir maior segurança na execução do serviço.
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da EvaCLean limita-se à disponibilização da plataforma tecnológica de intermediação, não se estendendo à execução direta dos serviços contratados.
Em qualquer hipótese em que se entenda existir responsabilidade da EvaCLean, essa responsabilidade ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário Contratante pelo atendimento específico que originou a reclamação.
Caso o Usuário Contratante identifique qualquer situação relacionada a eventual dano material, irregularidade no atendimento ou suspeita de extravio de objeto durante a realização do serviço, a comunicação deverá ser realizada à EvaCLean no prazo máximo de até 24 horas após a conclusão do atendimento.
Para possibilitar a adequada análise da situação, o Usuário Contratante compromete-se a fornecer informações claras e, sempre que possível, registros que auxiliem na verificação dos fatos, tais como fotos, vídeos ou descrição detalhada do ocorrido.
Solicitações apresentadas após esse prazo ou sem elementos mínimos que permitam a análise da ocorrência poderão ter sua avaliação prejudicada, uma vez que a EvaCLean não possui acesso direto ao ambiente onde o serviço foi realizado nem meios de verificar fatos ocorridos posteriormente à conclusão do atendimento.
Recebida a comunicação dentro do prazo, a EvaCLean poderá, quando aplicável, auxiliar na mediação entre o Usuário Contratante e o Agenciado, buscando esclarecimentos ou uma solução consensual entre as partes, sem que isso represente reconhecimento automático de responsabilidade da plataforma.
Você se compromete a indenizar a EvaCLean, seus sócios e colaboradores por reclamações, prejuízos ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
Ao aceitar estes Termos, você autoriza a EvaCLean a utilizar eventuais imagens, depoimentos e avaliações vinculados à sua experiência como cliente para fins institucionais e promocionais, em qualquer mídia (digital, impressa, rádio, vídeo, redes sociais e plataforma EvaCLean).
Essa autorização é gratuita, sem limitação de prazo ou número de utilizações, válida em todo o território nacional.
Prezamos por um ambiente seguro e respeitoso. Sua conta poderá ser suspensa ou encerrada definitivamente, a nosso critério, nas seguintes situações:
Em qualquer hipótese, cabe exclusivamente à EvaCLean a decisão sobre suspensões e banimentos. Você pode solicitar revisão interna entrando em contato conosco.
A EvaCLean trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código Civil e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Este Termo constitui contrato atípico válido nos termos do art. 425 do Código Civil.
Coletamos seus dados para:
Você autoriza o envio de comunicações por e-mail, WhatsApp e SMS. Para cancelar, basta solicitar via contato@evaclean.com.br.
Seus dados podem ser compartilhados com:
Nenhum dado pessoal será comercializado. Utilizamos cookies para gestão de sessões e preferências. Os dados são retidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e contratuais.
Você tem direito de acessar, corrigir, solicitar anonimização, revogar consentimento e exercer todos os direitos previstos no art. 18 da LGPD. Encaminhe solicitações para contato@evaclean.com.br.
Podemos divulgar seus dados quando:
A EvaCLean é para todos. Não toleramos qualquer forma de discriminação baseada em raça, etnia, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, idade ou qualquer característica protegida por lei. Condutas discriminatórias podem resultar em banimento permanente.
O nome "EvaCLean", seu logotipo, conteúdos, programas, bancos de dados e demais elementos da plataforma são de propriedade exclusiva da EvaCLean, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual e tratados internacionais.
É proibido reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente qualquer conteúdo da plataforma sem autorização expressa. Tentativas de engenharia reversa, descompilação ou interferência nos recursos de segurança constituem violação grave destes Termos.
Cabe a você manter dispositivos e acesso à internet adequados para utilizar a plataforma. A EvaCLean não garante funcionamento em dispositivos específicos e não responde por falhas decorrentes de queda de energia, problemas de rede ou manutenções programadas.
O uso da plataforma não cria vínculo de sociedade, emprego, mandato ou representação entre você e a EvaCLean.
A EvaCLean pode ceder ou transferir estes Termos, total ou parcialmente, a subsidiárias, afiliadas ou sucessores em operações societárias.
Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. O não exercício de um direito por qualquer das partes não constitui renúncia.
Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes, substituindo entendimentos anteriores, e têm validade jurídica plena como contrato eletrônico, conforme art. 425 do Código Civil.
E-mail: contato@evaclean.com.br
Endereço: Rua Pioneiro José Limeira, 279 – Maringá/PR, CEP 87083-517
Telefones e WhatsApp: conforme divulgado em evaclean.com.br
Toda comunicação é realizada em português. A EvaCLean pode enviar avisos por notificações na plataforma, e-mail, WhatsApp ou SMS.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Maringá/PR para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a estes Termos ou ao uso da plataforma EvaCLean, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Nos casos em que a legislação aplicável assegure ao Usuário Contratante o direito de ajuizar demanda em seu domicílio, tal prerrogativa será respeitada, nos termos da legislação vigente.